Strateški marketing u uslužnom sektoru: bit i značajke.

Strateški marketing je anačine primjene resursa koji su usmjereni na postizanje određenog cilja. Strategija se, u pravilu, određuje uzimajući u obzir faktore unutarnjeg i vanjskog okruženja, tj. upravljane i neupravljane varijable.

Strateško marketing - kompleks(set) marketinških mjera usmjerenih na održivu promociju određene robe, usluga na tržištu, uključujući definiranje konkretnih ciljeva, analizu, kao i aktivnosti praćenja i planiranja. Strateški marketing može biti intenzivan i pasivan.

Drugim riječima, svaka organizacija moraanalizirati okolinu u kojoj mora funkcionirati kako bi mogla identificirati povoljne izglede i mogućnosti te izbjeći nepoželjne posljedice negativnih vanjskih utjecaja. Na temelju analize odabire optimalnu strategiju za organizaciju.

Bit strateškog marketinga leži u sljedećim fazama:

1. Definirani su zadaci poduzeća u cjelini;

2. Utvrđene su potrebne gospodarske jedinice;

3. Postavljeni su marketinški ciljevi;

4. Provodi se sveobuhvatna analiza uvjeta za svaku poslovnu jedinicu;

5. Razvija se strateški marketinški plan;

6. Odabrana je marketinška taktika.

U ovom slučaju ova je shema primjenjiva i za velikepoduzeća, i za male, koji proizvode proizvode ili pružaju usluge. Unatoč činjenici da je bit strateškog marketinga svaka od njih različita specifičnost za različite vrste poduzeća, uvijek se mora koristiti strateški plan od kraja do kraja.

Strateški marketing u uslužnom sektoru postaje sve popularniji, jer se uslužna industrija sve više širi i širi.

Značajke marketinga u uslužnom sektoru suUz glavne komponente marketinških elemenata: proizvod, mjesto, cijena i promocija u ovoj sferi, važni su sljedeći čimbenici: ljudi, načini pružanja usluga, kao i materijalne prilike. Većina usluga pružaju sami ljudi ili s njihovim izravnim sudjelovanjem. To vodi menadžment tvrtke da posveti posebnu pozornost svom osoblju. To vrijedi ne samo, a ne toliko za pronalaženje odgovarajućeg zaposlenika, već na njegovu obuku i kasnije zadržavanje u njegovoj organizaciji. Značajke marketinga u sferi usluga zaključene su u posebnim marketinškim zadaćama. To uključuje razvoj normi i scenarija za komuniciranje zaposlenika tvrtke s kupcima, kao i potrebu praćenja pravilne provedbe provedbe. U pravilu se uvodi korporativni stil zaposlenika tvrtke. Postoji nekoliko načina pružanja usluga, primjerice, telefonom ili kod kuće. Važno je dati korisnicima pravo izbora bez ograničenja njihovih pravila. Budući da proširenje opsega usluga pruža priliku da značajno proširite raspon svojih potencijalnih kupaca. Na temelju gore navedenog, možete dobiti maksimalne pozitivne rezultate: širenje klijentskog portfelja, rast prihoda, rast prihoda, priznavanje i potražnja itd. Nije tajna da je usluga nematerijalna, ali je opipljivi materijalni dokaz koji ga uvijek prati. Takvim dokazima može se pripisati ured ili mjesto pružanja usluge, izgled osoblja, kao i suveniri i unutrašnji predmeti. Uz vizualne materijalne dokaze, koriste se zvukovi, arome, budući da je moguće provesti sve osjetilne organe. Samo integrirana uporaba svih komponenti će stvoriti stabilnu povezanost s vašom uslugom i vašom tvrtkom.