Pristup procesu u upravljanju

Procesni pristup u upravljanju predložili su predstavnici upravne upravne škole. Pokušavajući dati jasnu definiciju svojih funkcija, oni su ih smatrali neovisno jedan o drugome.

S druge točke gledišta, procesni pristupprikazuje povezane upravljačke funkcije. U ovom slučaju, upravljanje se smatra sustavom aktivnosti, što je kontinuirani niz međusobno povezanih akcija koje pomažu u postizanju ciljeva. A oni, zastupljeni zauzvrat, određenim slijedom akcija, nazivaju se funkcijama upravljanja, što u cjelini predstavlja upravljanje procesom.

Procesni pristup u upravljanju općenitosastoji se od funkcija planiranja, motivacije, organizacije i kontrole, kombinirane kroz komunikacijske procese i sustave donošenja odluka. Uprava bi se trebala smatrati neovisnom djelatnošću. Ona je obdarena sposobnošću da utječe na određenu grupu zaposlenika kako bi radila na postizanju cilja i ukupnog uspjeha organizacije.

Aktivni je procesni pristup upravljanjuKoristi se za postizanje kvalitete obavljenog posla. Programeri najnovijih međunarodnih standarda certificiranja kvalitete (ISO 9000 serije) naglasili su da se ta kvaliteta može postići samo pri provedbi određenih aktivnosti u određenom procesu.

Organizacija za uspješnu operacijutreba odrediti za sebe i kasnije upravljati međusobno povezanim aktivnostima. To se događa kada poduzeće koristi resurse čije se upravljanje smatra procesom oblikovanja odgovarajuće konverzije ulaza na rezultate. Često izlaz iz jednog procesa izravno je ulazak u sljedeći.

Pristup procesu u menadžmentu imaodređena prednost, koja se sastoji u kontinuitetu upravljanja, koji im se pruža na granici pojedinih faza u okviru jednog i drugog sustava i njegovih kombinacija.

Pri korištenju takvog pristupa u sustavu upravljanja može se shvatiti važnost:

- razumijevanje određenih zahtjeva i njihove usklađenosti;

- potrebu proučavanja procesa s položaja vrijednosti;

- postići pozitivne rezultate u procesima.

Uz detaljnu obzir glede kvaliteteprocesni pristup u menadžmentu podrazumijeva detaljno razmatranje nekih aktivnosti u okviru kontinuiranog tehnološkog procesa, čiji konačni rezultat su gotovi proizvodi. Uključuje veliki broj zaposlenika koji pridonose svakom proizvodu. Ukupni rezultat proizvodnje ovisi o doprinosu svih sudionika. Drugim riječima, ako je barem jedan sudionik u tehnološkom procesu dopušten da izvrši pogrešku, to također utječe na ukupni rezultat.

U doba zajedničke želje za postizanjem visokekvaliteta postoji potreba za procesnim pristupom, uz uštedu visoke produktivnosti. Za punu pokrivenost glavnih pristupa upravljanju potrebno je razmotriti osnovna načela uvođenja pristupa radu modernoj organizaciji.

Kao što je gore spomenuto, postići boljirezultat aktivnosti i srodnih resursa treba smatrati zasebnim procesima, integriranim u poslovni proces. Njegovi sudionici su sve strukturne jedinice i neki službenici poduzeća.

Poslovni proces uključuje skupnekoliko aktivnosti kroz koje smo dobili rezultat koji ima neku vrijednost i za organizaciju i vanjskim korisnicima (kupcima, potrošačima ili kupcima).