Načini upravljanja kvalitetom: glavne skupine i njihova obilježja
Metode upravljanja kvalitetom - metode i metode,s kojim nadležna tijela mogu utjecati na tvrtku i elemente proizvodnog procesa kako bi postigli najbolji učinak. Mogu se klasificirati iz raznih razloga: društvene, ekonomske, statističke, socio-psihološke, organizacijske i tako dalje. Razmotrimo više pojedinosti o glavnim skupinama.
Ekonomski postupci upravljanja kvalitetom uključuju stvaranje posebnih uvjeta za koje seće potaknuti zaposlenike, osoblje, odjela da stalno povećavaju svoju razinu. Dodjela ove skupine bila je povezana s razvojem modernog tržišta. To zauzvrat zahtijeva široku i obveznu primjenu ekonomskih metoda u upravljanju kvalitetom, koje uključuju:
- financiranje ove aktivnosti;
- troškovno računovodstvo u svim sektorima koji su dio sustava upravljanja kvalitetom;
- postojanje ekonomskih poticaja za proizvodnju, materijalno poticanje i nagrađivanje zaposlenika;
- cijena usluga i proizvoda, uzimajući u obzir njihovu razinu kvalitete;
- primjena posebnih mjera pri utjecanju na dobavljače;
- obvezno poslovno planiranje u stvaranju moderniziranih i novih vrsta usluga i proizvoda.
Organizacijske i administrativne metode upravljanja kvalitetom provest će se kroz obveznoizvršne naredbe, direktive i upute koje dolaze od uprave. Dodatno, dopušteno je imati i druge propise koji imaju za cilj osigurati i poboljšati optimalnu razinu kvalitete. Riječ je o:
- regulacija (funkcionalna, službena, strukturalna);
- standardizacija
- racioniranje;
- instrukcija (objašnjenje, objašnjenje);
- administrativni utjecaj (na temelju odluka, naloga, uputa, naloga itd.).
Socio-psihološke metode upravljanja kvalitetom imaju za cilj utjecati na tijek različitih procesa koji postoje u bilo kojem kolektivnom radu. U tom kontekstu, ove metode uključuju:
- obvezni moralni poticaji za kvalitetan rad;
- tehnike i načine poboljšanja u bilo kojem timu socio-psihološke klime (radi se o uklanjanju sukoba, odabiru i osiguranju kompatibilnosti u skupini zaposlenika);
- prisutnost računa o individualno-psihološkim značajkama članova organizacije;
- obvezno stvaranje motivacije rada osoblja usmjerenog na postizanje tražene kvalitete;
- razvoj i očuvanje tradicija u poduzeću kako bi se osigurala potrebna kvaliteta;
- načine i tehnike aktiviranja samodisciplina, inicijative, odgovornosti i kreativnosti svih u timu.
Statističke metode upravljanja kvalitetom ujediniti veliku skupinu načinapovezani su s analizom, obradom velikog broja kvantitativnih rezultata i podataka. Riječ je o histogramu, stratifikaciji (slojevitosti), Paretovom dijagramu, dijagramu raspršivanja (ili proširenju) i kontrolnim kartama. Osim toga, oni također uključuju pojedinačne i specifične alate koji se koriste za rad s ne-numeričkim, posebnim informacijama. Da biste to učinili, upotrijebite sheme uzroka učinaka koji sustaviziraju, sažimaju raspoložive logičke rezultate i prevode ih u numerički oblik.
Najpopularniji način u ovoj skupini je dijagram toka - grafički prikaz slijeda u izvršavanju glavnih i dodatnih faza bilo kojeg procesa.
Stoga su trenutno vrlo dobro oblikovani, opravdani i razvijeni sustavi upravljanja kvalitetom u organizacijama bilo kojeg profila.
