Koje su dužnosti prodavatelja?
Za početak, potrebno je razlikovati dvije slične postove: prodavatelj i prodavatelj-konzultant. Njihove dužnosti uglavnom su jednake, no razlike su vrlo značajne.
Glavna zadaća prodavatelja je prenijeti na kupca robu, sastavne dijelove i dokumente koji su na njega priključeni na neodređeno vrijeme ili u uvjetima utvrđenim ugovorom, ako ih ima.
Dužnosti prodavatelja također uključujuobavijestiti o proizvodu i organizacije proizvođača. Valja reći o utvrđenom jamstvenog razdoblja, značajke rada i pravila ugradnje, cijena i uvjeti kupnje, vijek trajanja (koji se obično razlikuje od jamstva), dati koordinate organizacije posvećene tehnikama popravka i obnove.
Ako je roba bila korištena prije, popravljena, ima unutarnje ili vanjske nedostatke, nema osoblje, zaposlenik trgovine dužan je upozoriti potencijalnog kupca o tome.
Dužnosti prodavatelja uključuju: dajući kopije deklaracije ili potvrde o sukladnosti robe, ovjerene na zahtjev potrošača, kao i prezentaciju priloženih dokumenata s pečatom dobavljača.
Kad prodaje hranu, mora ih poznavatiPripravak, kalorija sadržaj masti, ugljikohidrata i proteina, volumen, težina, i naročito postupak za pripravu, datum proizvodnje i pakiranja. Naravno, kada je raspon u trgovini više od nekoliko stotina jedinica da zna napamet sve karakteristike je nemoguće. No, u slučaju spora prodavatelj je dužan usmjeriti i pružiti potrebne podatke. Dijelom u činjenici da je radnik nije u mogućnosti odgovoriti na pitanja o porijeklu ili sastava robe, krivi vodstvo, koje ne obavlja prezentacije na inovacijama i nije zainteresiran za obuku osoblja.
Odgovornosti distributera prodaje hrane, također uključuje i datum isteka praćenje proizvoda, kako bi ga dovesti u pravilan oblik, rezanje na zahtjev kupca.
Koja je razlika u odgovornostima za posao?prodavač-konzultant iz uobičajenog prodavača? Konzultant bi trebao dodatno znati ne samo osnovne karakteristike i potrošačke karakteristike robe, već i biti u mogućnosti provesti komparativnu analizu između nekoliko modela, te također, ako je potrebno, uvjeriti kupca na kupnju određenog proizvoda.
Potamnuto obiljem velikih supermarketa,trgovački centri, prodajna mjesta natječe za pozornost svakog klijenta, korisnici zahtijevaju ne samo stručni savjet, ali isto tako brzo, besprijekorno uljudan usluga. Unatoč činjenici da su obveze prodavatelja i zahtijevaju maksimalno korektan odnos prema klijentima na poslu, slušati i tolerirati napadan grubost ne postoji obveza. S druge strane, otpornost na stres i sposobnost ugasivanja sukoba nužni su za uspješnu izvedbu. Čak i ako kupac ojađen, govori u povišenim tonom ili čini neutemeljene tvrdnje, trgovine zaposlenik mora govoriti i odgovoriti na njegova pitanja ispravno što je više moguće.
Ovise o pravima i obvezama prodavateljaspecifična tvrtka i standardi usvojeni u njemu. U jednom, korporativnim pravilima zahtijeva se službeni pozdrav, i sa utvrđenim frazama, au drugom dovoljno je reći trivijalan "Dobar dan! Mogu li vam pomoći? ". U nekim tvrtkama dužnosnici prodavača ne uključuju samo prodaju glavnog proizvoda. Zaposlenik je dužan ponuditi dodatnu opremu (ovisno o asortimanu trgovine može biti proizvod za čišćenje, ključeve, diskove, potrošni materijal), potvrdu o plaćenom jamstvenom servisu.
