Upravljanje sukobima u organizaciji

Odnosi unutar proizvodnog timautječu na rad cijelog poduzeća. Način na koji zaposlenici postupaju jedni s drugima utječu na njihovo emocionalno stanje, produktivnost i tako dalje. Upravljanje sukobima u poduzeću je složena stvar. Potrebno je znati svoje podređene, njihove psihološke karakteristike, kako bi anticipirale njihovo raspoloženje.

Upravljanje sukobima u timu

Zaposlenici bilo kojeg poduzeća imaju mnogo više odmeđusobno se razlikuju. Naravno, svi oni percipiraju na različite načine što se događa oko njih. Različita stajališta o istim događajima su vrlo prirodna, ali ne zaboravite da s njima počinju sukobi.

Bit sukoba leži u činjenici dasuprotna mišljenja, stavovi, interesi se sudaraju, pokušavaju suzbiti jedni druge. Sve to dovodi do činjenice da se rad kolektiva pogoršava, normalna interakcija nestaje. Upravljanje sukobima u organizaciji treba poduzeti rukovoditelj. Situacije koje mogu rasti u nešto neugodno, on mora predvidjeti i suzbiti prije trenutka njihova pojavljivanja. Upravljanje sukobima u organizaciji je vrsta umjetnosti koja, usput, nije tako lako svladati.

Razlozi sukoba su različiti. Glavni su tri. Prvi se odnosi na ciljeve. Dno crta je da stranke vide drugačiju budućnost za iste objekte. Druga vrsta sukoba izravno je povezana: stranke ne mogu postići konsenzus u potrazi za rješenjima trenutnog problema. Posljednja skupina uključuje sukobe koji su se pojavili zbog osjećaja i stavova koje ljudi osjećaju jedni za druge. Da biste ovladali upravljanjem sukobima u organizaciji, potrebno je razumjeti njihovu suštinu, kako biste utvrdili koji su oni povezani.

Psiholozi razlikuju pet razina sukoba:

- unutar osobnosti;

- između osobnosti;

unutar skupine;

- između skupina;

- unutar organizacije.

Izvori sukoba su također različiti:

- Nedovoljna neovisnost;

- nedostatak resursa;

- različite dužnosti i tako dalje.

Upravljanje sukobima u organizaciji provodi se pomoću različitih metoda. Oni uključuju:

- one koje se temelje na korištenju okupirane smjernice;

- one koje su povezane s podjelom sukobljenih stranaka;

- one koje su povezane s mehanizmom integracije koji je dizajniran za kontrolu sukoba (kustos i tako dalje);

- metode koje uključuju ujedinjenje ljudi kroz zajedničke aktivnosti.

Ti sukobi se nazivaju funkcionalni. Koji su pod kontrolom uprave. Predviđeni su i imaju određenu korist za samu organizaciju. U pravilu, nastaju tijekom poslovnih kontroverzi, sastanaka i tako dalje. Važno je da obje strane u potpunosti kontroliraju ne samo sebe nego cjelokupnu situaciju u cjelini.

Disfunkcionalni je sukob,koja je izašla izvan kontrole. To će nužno dovesti do smanjenja razine proizvodnje, pojave neprijateljskih odnosa, pogrešnog dodjeljivanja resursa i tako dalje.

Ako ne možete zaustaviti nepotrebni sukobunaprijed je najbolje ukloniti ga nježno i nenametljivo. U nekim slučajevima dovoljno je samo promijeniti uvjete u kojima se zaposlenici nalaze. Iskusni menadžeri znaju savršeno kada je potrebno pokušati okupiti ljude zajedno i kada su oni najbolje odvojeni jedni od drugih.

U ekstremnim slučajevima, menadžeri mogu pribjećiiskren razgovor. Tijekom izražavanja svoje mišljenje o tome što se događa, govori o tome kako sukob utječe na rad poduzeća, nužno je propisano posljedice koje će postati moguće ako sukob ne završi ovdje i sada.