Pravila komunikacije putem telefona
Kada je poslovni razgovor uvijek neophodanostavite dojam da ste vidjeli profesionalca. I to bi trebalo biti učinjeno u prvim minutama razgovora. Imidž i uspjeh tvrtke u velikoj mjeri ovisi o tome koliko je osoblje društven i koliko dobro u mogućnosti razgovarati s potencijalnim klijentima i partnerima. Za učinkovitost rada, svaki zaposlenik treba poznavati neka pravila komunikacije.
Koje komunikacijske propise telefona postoje
Prvo, pažljivo pratite svojeintonacija. Budući da tijekom razgovora sugovornik možda vas ne vidi, to ne isključuje faktor koji vam ne čuje. Stoga, pokušajte razgovarati ljubazno. I to će biti potaknut osmijehom i dobrom raspoloženju tijekom razgovora. Pravila poslovne komunikacije na telefonu podrazumijevaju punu kontrolu nad vašim emocijama.
Drugo, tijekom razgovorakontrolirajte svoje držanje. Ako ste se raspale u stolici tijekom razgovora, to bi moglo uništiti vašu reputaciju. Ako stojite cijelo vrijeme tijekom razgovora, govor će postati asertivan i energičan, a to pridonosi prvenstveno činjenici da će postati previše hasty. Potrebno je prilagoditi se određenom ritmu razgovora.
Treće, trebate pozdraviti. Pozdrav je jedan od najvažnijih elemenata koji čine pravila komunikacije. U ovom slučaju, postoje suptilnosti i nijanse. Na primjer, umjesto "Pozdrav", bolje je reći "Dobar dan". Taj se izraz mnogo lakše izgovara. A za percepciju mnogo je lakše. Odgovorite na pozive riječima "allo" i "yes" u niti jednom slučaju. Prije svega, trebali biste navesti informacije o tvrtki, a zatim o poziciji koju držite.
Uvijek je potrebno upoznati se pravilno. Prvo, onaj koji zove. Ne imenujte ime i poziciju samo kada prava osoba nema. U slučaju da birate nečiji telefonski broj, a nakon što se upoznate, saznajte koliko je vremena dostupno. Tek tada trebamo razgovarati o svrsi poziva.
Pravila komunikacije također podrazumijevaju da ne biste trebaličekaj. Maksimalno vrijeme za koje je potrebno podići telefon doseže oko šest zvučnih signala. Nakon toga možete zaustaviti pozivanje. Treba odgovoriti otprilike nakon trećeg zvučnog signala. Ovo će spasiti vrijeme pozivatelja. Ali ne biste trebali žuriti na telefon, inače će misliti da ste u stanju mirovanja na poslu.
Ne zaboravite da je trajanjePozivi trebaju biti oko pet minuta. Lirijske digresije ne daju pravila za komunikaciju. Osim toga, potrebno je previše radnog vremena. Ne biste trebali šutjeti već duže vrijeme, jer stanke u poslovnom razgovoru nisu potrebne. Jednostavno to čine uznemirujuće. A ako šutite oko jedne minute, to će biti značajan nedostatak vašeg ugleda.
Osim toga, potreban je poslovni poziv.pripremite unaprijed. Nemojte nepotrebne pozive nikome samo objasniti informacije od interesa za vas. Sva se pitanja i pojedinosti trebaju odmah raspravljati tijekom prvog razgovora. Da biste izbjegli taj problem, možete stvoriti poseban popis s pitanjima. Uvijek je vrijedno odgovarati na postavljena pitanja. Kratki odgovori neće moći održavati vaš ugled na odgovarajućoj razini i neće pokazati vašu sposobnost u pitanju u raspravi.
