Upravljanje kvalitetom
Da biste učinkovito upravljali poduzećem, trebateuvijek poboljšava kvalitetu svojih zaposlenika - ovo je glavno načelo svakog vođe manje-više velike tvrtke. Ali današnja visoka kvaliteta proizvoda ili usluga uopće ne jamči da će ovo poduzeće postati lider među sobom, jer su sadašnji potrošači naviknuti činjenici da je kvaliteta nužan uvjet za proizvodnju. Međutim, pomaže jednoj ili drugoj marki da postane robna marka. Danas svaka ozbiljna tvrtka provodi upravljanje kvalitetom, ali s gledišta nove definicije ovog koncepta. Temelji se na tzv. "Pravu na cijenu", odnosno želje kupca da s jedne strane kupuju robu visoke kvalitete, s jedne strane, i želje proizvođača ili dobavljača da stvore kvalitetan, konkurentan proizvod s najmanjim troškovima, s druge strane.
Upravljanje kvalitetom sastoji se od nekolikoosnovna načela. Prvo i najvažnije, to je sustavno i sveobuhvatno poboljšanje kvalitete svojstava proizvedenih proizvoda i rada zaposlenika tvrtki, tvornica u svim fazama proizvodnje. I za mnoge tvrtke takav sustav postao je način života i način razmišljanja. Drugi princip je takozvani "pravilo 80/20". Radi sasvim jednostavno. Potrebno je eliminirati 20% značajnih praznina u kvaliteti proizvoda, što će osigurati da organizacija dobije 80% planiranih prihoda. VUK (ili sveobuhvatno upravljanje kvalitetom) je u potpunosti poboljšati rad poduzeća i potaknuti "inicijativu odozdo".
Sljedeći princip poboljšanja procesaproizvodnja i konačni rezultat nalaze se u čarobnom izrazu "Six Sigma", što znači potpuno novi pristup, koji nije usmjeren na uklanjanje nedostataka koji su se pojavili, ali na sprečavanju njihovog pojavljivanja. Nadležni menadžeri koji obavljaju upravljanje kvalitetom znaju o čarobnoj moći lanca profitabilnog profita, tj. O pravilnosti kada se povećava razina usluge, poduzeće neizbježno povećava svoju razinu prihoda.
Primjer u tom smislu je japanski modelupravljanje kvalitetom, što omogućuje univerzalnu kontrolu kvalitete svakog japanskog radnika. Sudjelovanje svakog zaposlenika u poboljšanju kvalitete proizvodnje, pružanje usluga korisnicima je jedna od glavnih značajki japanskog sustava. Ostale su značajke osposobljavanja i stručnog usavršavanja kadrova u području poboljšanja pokazatelja kvalitete, provedbe kvalitetnih krugova, inspekcije i evaluacije aktivnosti kontrolora, korištenje statističkih metoda u radu i izgradnje programa kontrole kvalitete na nacionalnoj razini. I danas japanski sustav podvrgava pažljivom proučavanju stručnjaka i vlasnika poduzeća drugih zemalja.
Što se događa ako sustav kvalitete (ovojedinstvo sredstava i postupaka koji su potrebni za poboljšanje robu i usluge) ne uspije? U najboljem slučaju, stranka neispravne robe natrag govoriti tvrtke, kao što je bio više nego jednom sa automobila „AvtoVAZ” i „Toyota”, a tvrtka ima velike gubitke zbog krivnje onoga koji je gledao i propustili brak. U najgorem slučaju, na primjer, s istim autom, takva kupnja koštala osobu koja kupuje novi automobil, život. Apple također nije bez grijeha u tom smislu. Objavio svoj stranački Baterije za prijenosna računala je u vlasništvu nabubri nakon nekog vremena korištenja. I u mnogim elektroničkim uređajima, baterije imaju svojstvo da eksplodiraju. Ovo ne bi smjelo biti. A mi ne bi znao za takve slučajeve, ako su proizvođači bili u redu sa sustavom kvalitete.
