Povratak kućanskih aparata: pravila. Prava potrošača
Dobavljači kućanskih aparata žele proširitiasortiman, podrška optimalnim svojstvima prodane proizvodnje i formiranju atraktivnih cijena za krajnjeg korisnika. Ali nisu uvijek klijenti zadovoljni kvalitetom primljene robe. Potpuno osigurani od kupnje neispravne proizvode je gotovo nemoguće, ali u slučaju identifikacije kupca može izvršiti povrat novca. Da biste to učinili, upoznajte se s postupkom vraćanja kućanskih aparata, pravilima i nijansama zaštite tog prava.
Opća politika povratka
Bez obzira na razloge zbog kojih je prihvaćenoOdluka o povratu opreme, kupac mora imati izravno kupljenu stavku, pratiti čekove i putovnicu. Vraćanje kućanskih aparata može biti potpuno opremljeno, s ambalažom iu izvornom obliku bez znakova popravka i rada. Važno je spremiti i provjeriti povrat sredstava. Ne može se reći da će bez njih postupak postati nemoguć, no dostupnost ovog dokumenta olakšat će potvrdu same činjenice kupnje. Također, pravila o povratu kućanskih aparata predviđaju sklapanje ugovora o povratu. Prilikom izvođenja ove operacije, ne možete bez putovnice predati kupcu.
Povrat proizvoda koji je loš
Većina slučajeva vraćanja kućanskih aparatamotivirani su njegovom nezadovoljavajućom kvalitetom. U takvoj situaciji potrebno je priložiti gore navedenim dokumentima prijedlog u kojem će biti naznačeni specifični zahtjevi za tehničko stanje robe. Ali važno je razmotriti dvije točke. Prvo, postoji koncept složenih kućanskih aparata.
Ako uzmemo u obzir situaciju s kvalitativnimroba, onda će ova definicija pasti gotovo sva oprema koja se koristi u kućanstvu - od električnog britva do klima uređaja i hladnjaka. U tom će slučaju povratak kućanskih aparata biti nemoguć, budući da odgovara kvaliteti potrošača. Međutim, u situaciji s niskom kvalitetom proizvoda, popis će se malo mijenjati. Na primjer, ako se računalni hardver može vratiti kao tehnički složen, tada video kamera ne može biti. Drugi aspekt je upravo kvalifikacija kvalitetnog i lošeg proizvoda. To vrijedi razgovarati odvojeno.
Što se podrazumijeva zbog neispravnog proizvoda?
Prema članku 18. Zakona o pravima potrošača,kupac se može vratiti ako ima nedostataka ili nedostataka u kućanskih aparata. To može biti čak i manje tehničkih grešaka ili kvarova. Ako postoje značajne nedostatke, možete se osloniti na uvjete jamstva koji propisuje obavljanje određenih dužnosti u slučajevima s određenim brakom. To ne mora nužno biti povrat ili zamjena. Često tvrtka koja se ostvaruje obvezuje se popraviti kućanske aparate u kojima su otkrivene pogreške.
Drugi način za nadoknadu za brak je markdowns. Određeni nedostaci u tehnici uzrokuju smanjenje njegove vrijednosti. Štoviše, u vrijeme prodaje, brak ne može biti identificiran od strane provoditelja, pa je devalvacija uvedena nakon što je kupac zatražio povrat.
Je li moguće vratiti servisnu opremu?
Pravila ne oduzimaju kupce kućanskih aparatamogućnost njezina povratka, čak i ako je potpuno operativna i izvediva. Ali to zahtijeva ispunjenje nekoliko uvjeta. Prvo, objekt ne bi trebao imati očigledne znakove eksploatacije. Proizvodi moraju biti utrživi. Drugo, takav povratak kućanskih aparata možete izvršiti u roku od 14 dana, a ne kasnije. Ovo je standardno vrijeme za povrat robe, a razlog za koji može biti neusklađenost s očekivanjima korisnika za određenim karakteristikama.
Koja se oprema ne može vratiti?
Postoji skupina robe koja nije podložnavratio se ako nije otkriven brak. Predstavnici ove kategorije također pripadaju složenim kućanskim aparatima. Prije svega, ovo restrikcija povrata odnosi se na strojeve za rezanje metala i obrada drveta. Ovo nije profesionalna, već domaća oprema koja ima prosječnu snagu. U slučaju elektroničke opreme, računalne i umnožavajuće opreme, prava potrošača također nisu važeća. Vraćanje kućanskih aparata u takvim situacijama moguće je samo kada se otkrije greška, čija pojava nije povezana s radnjama korisnika.
Uvjeti popravka jamstva
Članak 20. Zakona o pravima potrošačanavodi da kupac u slučaju prestanka stečene opreme može očekivati da će izvršiti popravke, što može trajati najviše 45 dana. Čak i nakon isteka jamstva, korisnik može zatražiti besplatan popravak. No, za to će morati dokazati da je kvar koji je uzrokovala kvar nastala prije kupnje robe. Što se tiče uvjeta valjanosti ovog prava, oni su uspostavljeni tehničkom dokumentacijom - to je izravno razdoblje poslovanja.
Ako dokumentacija ne odredi takvo razdoblje, tadapo defaultu će biti 10 godina. Štoviše, u ovom razdoblju uključeno je i jamstvo za kućanske aparate. U vrijeme popravka, prodavatelj je dužan ponuditi kupcu sličan proizvod kao i zamjenu. Ako govorimo o velikoj opremi, onda je posao isporuke, utovara i iskrcaja besplatan. Međutim, zamjena robe za vrijeme popravka ne odnosi se na male kućanske aparate, koji uključuju električni aparat za brijanje, sušilo za kosu, električni kuhalo za kuhanje itd.
Koja je vrijeme za vraćanje kućanskih aparata?
Kao što je utvrđeno pravilima, može biti povratimplementirati u roku od 15 dana. Tijekom tog vremena, kupac može odbiti kupljenu neispravnu robu ili zamijeniti istu. Međutim, po isteku tog razdoblja, prava kupca ograničena su samo uvjetima jamstva. Na primjer, u ovom će slučaju biti moguće popraviti kućanske aparate ili ih zamijeniti ako se kvar ne može ispraviti. Također, kao opciju, ponekad ponuđačima ponuditi uvjete za označavanje koji odgovaraju pogreškama.
zaključak
Prava potrošača redovito se ažuriraju isu dopunjeni. Zakon se uređuje kako bi odražavao nove uvjete za organizaciju prodaje, rada i održavanja kućanskih aparata. Ali zakon također štiti prava distributera koji prodaju robu. Ipak, pravo na povratak ima puno ograničenja i nijansi koje treba uzeti u obzir čak i prije nego što kupi. Na primjer, status stavke u trenutku prodaje je relevantan.
U slučaju originalne kupnje s povratom markdownkućanski aparati neće biti mogući, budući da smanjenje troškova sama uključuje razmatranje kvara. S druge strane, u istoj situaciji, pravo na zamjenu ili vraćanje kvalitetnog proizvoda bit će na snazi ako ne odgovara njegovim karakteristikama. Štoviše, povratak će biti moguć samo ako prodavatelj nema sličan model, ali bit će još jedan s odgovarajućim parametrima.
