/ / Komunikacijska kompetencija donosi priznanje i uspjeh: saznajte kako ...

Komunikacijska kompetencija donosi priznanje i uspjeh: saznajte kako ...

U suvremenom svijetu predstavljena su brojna zanimanjasasvim određeni, ali ne uvijek jasni zahtjevi, među kojima je „komunikativna kompetencija“ uvijek na prvom mjestu. Pogotovo kada se radi o poslovnim odgovornostima kao što su privlačenje i zadržavanje kupaca i druge vrste interakcije s njima.

Čini se da je u tome neshvatljivofraza? Komunikativnost je društvena. Kompetentnost osobe u ovom slučaju smatra se sposobnošću uspostavljanja kontakta, prijenosa i primanja informacija od druge osobe. Istovremeno, proces komunikacije trebao bi biti učinkovit i za zaposlenika i za njegovog klijenta (a time i za tvrtku u cjelini).

Međutim, pojam komunikacijske kompetencije nije toliko uzak. Istraživači u procesu proučavanja problema uključili su u pojam mnoge aspekte:

  • nedostatak komunikacijskih prepreka (uključujući govorne barijere, na primjer, mucanje; značajke nacionalnih jezika; specifičnost profesionalne komunikacije;
  • svojevrsni "sleng", stvoren na temelju društvenog kruga i kulturnih posebnosti (psiholozi i treneri savjetuju razgovor s klijentom "na svom jeziku");
  • osobine ponašanja pojedincane mogu se pripisati preprekama, ali ponekad stvaraju prepreku komunikaciji (na primjer, različita brzina govora povezana s osobitostima ljudskog temperamenta).

Komunikacijska kompetencija ima druguvažan aspekt je strateški. Prilikom pregovaranja, komuniciranja u neformalnom okruženju s “pravim ljudima”, važno je uvijek pamtiti svoje ciljeve i graditi komunikacijski proces u skladu s njima, biti u stanju predvidjeti situaciju i promijeniti je u vlastitim interesima. U protivnom, troškovi vremena neće biti opravdani. Naravno, uvijek je nemoguće na taj način komunicirati ("u neizvjesnosti"). Skrećemo pozornost čitatelja da je ovaj savjet namijenjen profesionalnom području djelovanja (ali u životu takva vještina je tražena češće nego što se čini).

Da biste bili kompetentni u komunikaciji s različitim ljudima (a klijenti nisu uvijek ista profesionalna grupa, jedan društveni položaj), trebate:

  • imati ideju o komunikacijskom procesu, oblikovati psihološke vještine (primjerice, prepoznati prepreke i smanjiti njihov utjecaj na komunikacijsku situaciju);
  • budite svjesni političkih vijesti, znatetemeljni pojmovi raznih znanosti (sudstvo, menadžment - ovisno o tome koje ste profesije najčešće komunicirali), poznaju nacionalne osobitosti govora (osobito ako se radi o građanima drugih zemalja);
  • upoznajte svoje osobine i smanjite njihov negativni utjecaj na sugovornika.

Komunikacijska sposobnost osobena temelju životnog iskustva, stečenih vještina. Ali njegovo prilagođavanje je moguće zahvaljujući psihološkoj obuci. Posebno su korisni visoko specijalizirani programi koji vam omogućuju stjecanje specifičnih vještina za situacije koje se često javljaju u profesionalnoj aktivnosti iu životu: prodajno usavršavanje, komunikativne barijere, trening pregovaranja (u određenoj profesionalnoj djelatnosti), govor za komunikaciju s kao klijent “(na telefon i za osobni sastanak),“ Retoričke tehnike ”,“ Umjetnost uvjeravanja ”. Dakle, moda za "naprednu obuku" zaposlenika, zahtjev menadžera stalno poboljšavati, profesionalno rastu.

Glavna korisna vještina koja je namijenjena podučavanjutrener u komunikacijskim treninzima - sposobnost prilagodbe drugoj osobi: govoriti isti žargon kao i on, kopirati pozu, način komunikacije, mijenjati tempo govora (smanjiti ili ubrzati), boriti se ili izgladiti prepreke. A ako se u drugim područjima života “prilagodba” za druge ne smatra dobrim načinom ponašanja (svatko bi trebao imati svoju “jezgru”!), Onda komunikativna kompetencija nije bez nje.

Dakle, kada se pojam razlaže nakomponente, navodi potrebno znanje i vještine, postaje jasno koji bi se smjer dalje trebao razvijati kako bi drugi bili uspješni ili čak razumjeli. Komunikacijska kompetencija se ne formira preko noći, morate se boriti za nju, jer ona će osigurati ostvarenje željenih ciljeva.

Pročitajte više: