/ / Marketing revizija: objekti, proces, primjer. Revizija web mjesta

Marketing revizija: objekti, proces, primjer. Revizija web mjesta

Marketing revizija je jedan od najvažnijih trenutaka u organizaciji učinkovitog rada poduzeća. Može se izvesti samostalno ili uz pomoć vanjskih stručnjaka.

Definicija koncepta

Revizija marketinga je rukovoditeljicaaktivnosti usmjerene na prepoznavanje nedostataka u marketinškom sustavu i izgubljene dobiti povezane s njima. Na temelju rezultata revizije izrađuje se optimalna strategija, a savjetovanje se provodi na ovom pitanju.

Marketing revizija je sustavna,periodična, objektivna i najvažnije - neovisna verifikacija. To utječe ne samo na unutarnje nego i na vanjsko okruženje. Revizija se može provesti i za organizaciju kao cjelinu i za pojedine jedinice. Ova aktivnost ima za cilj identificirati uska grla u području marketinga, kao i izraditi plan za njihovo uklanjanje.

marketinška revizija

principi

I unutarnje i vanjske revizije tržišta provode se u skladu s temeljnim načelima. To uključuje sljedeće stavke:

  • Sveobuhvatnost. Revizija ne bi trebala biti ograničena na analizu problemskih točaka. Uključuje sveobuhvatni pregled svih marketinških aktivnosti.
  • Pravilnosti. Aktivnosti revizije trebaju biti uredne i dosljedne. U tom slučaju, dijagnostika treba obuhvatiti ne samo unutarnje jedinice nego i vanjsko okruženje.
  • Neovisnost. Reviziju marketinga treba provoditi nepristrano. Ako objektivno nezavisno istraživanje nije moguće, trebali bi biti uključeni vanjski stručnjaci.
  • Periodičnost. Često upravljanje započinje marketinšku provjeru tek nakon što se dobit na računu pada. Kako bi se spriječile krize, redovito se redovito provodi reviziju u redovitim intervalima.

Predmeti istraživanja

U procesu potvrde suočeni su stručnjacidvije skupine indikatora: one koje mogu utjecati i one koje ne kontrolira vodstvo. Stoga su predmeti marketinške revizije sljedeći:

  • unutarnje i vanjsko okruženje;
  • marketinška strategija organizacije;
  • sustav marketinga poduzeća;
  • oblik organizacije upravljanja marketingom;
  • učinkovitost postojećeg sustava za poduzeće u cjelini i za pojedine jedinice.

vanjska marketinška revizija

Osnovne faze

Postupak marketinške revizije uključuje niz uzastopnih koraka. To uključuje sljedeće:

  • Pripremni stupanj. U ovoj fazi postoji prvi kontakt između tvrtke klijenta i revizora. Postoji rasprava o značajnim točkama i preliminarnim savjetovanjima. Upravitelj također nalaže odjelima da osiguraju revizorima sve potrebne informacije.
  • Dijagnoza. Revizor identificira najznačajnije činjenice vezane uz marketinške aktivnosti i pažljivo ih analizira. Utvrđeni su odnosi, kao i stupanj usklađenosti s regulatornim ili planiranim pokazateljima. Valja napomenuti da već u ovoj fazi revizor može napraviti neke prilagodbe radu organizacije kroz razgovore s osobljem.
  • Planiranje. U ovoj fazi stručnjak se bavi traženjem optimalnih rješenja. Namijenjene su nadoknadi gubitaka od izgubljene dobiti, kao i sprečavanju sličnih situacija u budućnosti.
  • Uvod. Priprema i provedba planiranih aktivnosti. U tom slučaju, revizor može biti izravno uključen u taj proces ili djelovati samo kao konzultant.
  • Zaključak. Revizor klijentu dostavlja cjelovito izvješće o obavljenim aktivnostima, kao i prve postignute rezultate. Također se mogu voditi pregovori o izgledima za daljnju suradnju.

marketinški audit tvrtke

Područja revizijske aktivnosti

Marketinška revizija tvrtke provodi se u nekoliko značajnih područja. One se mogu opisati kako slijedi.

smjerProučavali su podjele poduzećaOdjeljak marketinga
  • primarna i sekundarna istraživanja;
  • praćenje i predviđanje prodaje;
  • informacijski sustav
  • vodstvo;
  • odjel marketinga;
  • prodajni odjel;
  • opskrbni odjel
marketinška tvrtka
  • segmentacija tržišta;
  • odabir ciljnog segmenta;
  • analiza konkurentnog okruženja;
  • konkurentnost
  • vodstvo;
  • marketinška usluga;
  • prodajni odjel
segmentacija tržišta
  • usklađenost proizvoda s tržišnom situacijom;
  • procjena kvalitete proizvoda;
  • dizajn ambalaže;
  • zaštitni znak;
  • odluka o dizajnu proizvoda;
  • inovativnost
  • marketinška usluga;
  • financijski odjel;
  • Usluge istraživanja i razvoja
razvoj dobara i usluga
  • svrha određivanja cijene;
  • metoda određivanja tarifa;
  • strategija određivanja cijena;
  • taktičke tehnike;
  • diskriminacija cijena
  • vodstvo;
  • financijski odjel;
  • usluge marketinga
cijena
  • planiranje promocije proizvoda;
  • traženje kanala za promociju;
  • identifikaciju posrednika i prodajnih agenata;
  • mreže distributera
  • marketinška usluga;
  • odjel prodaje
kretanje robe
  • planiranje i razvoj reklamne kampanje;
  • ocjenjivanje učinkovitosti
oglašivačke aktivnosti
  • prodajni predstavnici;
  • kontaktiranje potencijalnih klijenata;
  • osposobljavanje prodajnih agenata i kontinuirano praćenje njihovih aktivnosti;
  • izrada prezentacija
osobne prodaje
  • planiranje promocije prodaje;
  • strukturne komponente
promocija
  • planiranje događaja;
  • rad s medijima;
  • razvoj imidža poduzeća
  • vodstvo;
  • marketinška usluga;
  • Odjel za odnose s javnošću
odnosi s javnošću
  • razvoj i usvajanje strategije;
  • provedba odobrenih aktivnosti;
  • kontrolu provedbe strategije
  • vodstvo;
  • usluge marketinga
marketinška strategija

Komponente revizije

Marketinška revizija kao temelj uspješne strategije poduzeća uključuje niz komponenti. Glavni su sljedeći:

  • analiza vanjskog marketinškog okruženja (posebna pozornost posvećuje se mikrookruženju koje uključuje tržište, konkurente, distribucijski sustav, itd.);
  • analiza marketinške strategije (razvijen program i stupanj njegove provedbe);
  • analizu organizacijske strukture (proučavanje rada svake jedinice zasebno, kao i utvrđivanje djelotvornosti odnosa između njih);
  • Kvalitativna analiza marketinškog sustava (informacijska sigurnost, učinkovitost planiranja, organizacija kontrole itd.);
  • kvantitativna analiza marketinškog sustava (dobit u odnosu na troškove marketinških aktivnosti);
  • funkcionalna analiza (politika proizvoda i cijena, kanali distribucije, učinkovitost oglašavanja i odnosa s javnošću).

marketinška revizija kao osnova za uspješnu strategiju

Prednosti i nedostaci vanjske revizije

Česta je vanjska marketinška revizija, za koju su često uključene specijalizirane organizacije trećih strana. Ima takve prednosti:

  • s bogatim iskustvom u ovom području;
  • dostupnost potrebnih informacija za donošenje učinkovitih upravljačkih odluka;
  • specijalizirano znanje koje revizor može prenijeti na menadžment tvrtke.

Ipak, postoje brojne negativne točke koje karakteriziraju takvu marketinšku reviziju. Usluga ima sljedeće glavne nedostatke:

  • visoke cijene profesionalnih revizora;
  • povjerljive informacije spadaju u ruke stručnjaka treće strane, te stoga postoji rizik od njegovog curenja.

Značajke unutarnje revizije

Interna marketinška revizija podrazumijeva neovisnu provjeru vlastitim naporima tvrtke. Prednosti ove vrste aktivnosti su sljedeće karakteristike:

  • značajne uštede troškova;
  • poslovne tajne neće ići dalje od organizacije;
  • zaposlenici tvrtke su upoznati sa specifičnostima njegova rada, te stoga ne moraju trošiti vrijeme na prikupljanje informacija.

Ipak, marketinška revizija poduzeća nije uvijek moguće provesti sama. To je zbog sljedećih nedostataka ove vrste aktivnosti:

  • zaposlenici tvrtke nisu uvijek objektivni u ocjenjivanju njegovog rada (to može biti zbog specifičnosti odnosa s vlastima ili želje da se prikriju vlastite pogreške);
  • nedostatak iskustva i stručnosti u reviziji.

predmeti marketinga revizije

Uzorak marketinške revizije

Kako bi razumjeli kako se postupak događamarketinškom revizijom, vrijedi razmotriti na općenitom primjeru. Pretpostavimo da postoji određena mreža restorana brze hrane "Pirozhok". Dakle, revizor ima cilj procijeniti stvarno stanje stvari, kao i izraditi preporuke za daljnje aktivnosti.

Stoga će se stručnjak suočiti sa sljedećim zadacima:

  • Izrada obilježja reklamne aktivnosti poduzeća za koje prikupljaju te podatke:
    • ukupni trošak samo-prezentacije;
    • procjena kvalitete promotivnih materijala;
    • distribucijski kanali oglašavanja (kako informacije stižu do potrošača);
    • utvrđivanje odnosa između obujma proračuna za oglašavanje i dobiti poduzeća primljenog u izvještajnom razdoblju.
  • Analiza podataka za svaku granu:
    • praktičnost lokacije;
    • procjena vanjskog dizajna ustanove;
    • funkcionalnost blagovaonice;
    • racionalnost organizacije radnika i industrijskih prostora.
  • Omjer opterećenja poduzeća s ukupnom dobiti:
    • proučavanje računovodstvenih informacija;
    • razbijanje podataka u kraće referentne periode za detaljniju analizu;
    • kompilaciju vremena, koja će utvrditi kapacitet institucije za jedinicu vremena (broj ljudi, prosječan iznos čeka, raspon prodaje);
    • procjena kapaciteta;
    • izrada analitičke tablice kako bi se podaci doveli u vizualni oblik.
  • Priprema izvješća koje će sadržavati sljedeće informacije:
    • objektivnu sliku koja opisuje prisutnost u svakoj grani;
    • analizu potražnje za svaku poziciju u rasponu institucija;
    • određivanje najprometnijih dana i radnog vremena podružnica;
    • izrađuju se prijedlozi za poboljšanje rada za svaki ugostiteljski objekt;
    • procjenu učinkovitosti postojećeg marketinškog sustava;
    • zaključke o funkcionalnosti industrijskih i javnih prostora.

Rezultat revizije bit će cjelovito izvješće i niz praktičnih preporuka. Svi ovi podaci sastavljeni su u obliku sljedećih dokumenata:

  • plan marketinških aktivnosti usmjerenih na otklanjanje pogrešaka i daljnji razvoj lanca brze prehrane;
  • plan mjera usmjerenih na povećanje kapaciteta svake pojedine podružnice pojedinačno;
  • cjelovito izvješće o nepoštivanju preporuka o njihovoj samoregulaciji.

marketinška revizija poduzeća

Revizija lokacije

S razvojem znanstvenog i tehnološkog napretkavlastita stranica na Internetu je objektivna nužnost za organizaciju usmjerenu na uspjeh. Revizija lokacije jednako je važna kao i poduzeće u cjelini. Takve aktivnosti usmjerene su na analizu resursa kako bi se identificirali i ispravili nedostaci, kao i promovirali u tražilicama. Dakle, revizija web-lokacije podrazumijeva takve trenutke:

  • Analiza strukture Trebalo bi biti optimalno u smislu postavljanja informacija, kao i percepcije korisnika. Osim toga, ovaj trenutak je bitan za rad tražilica.
  • Pregledajte sadržaj. Informacije koje se nalaze na web-lokaciji trebaju biti od praktične važnosti za korisnika. Osim toga, mora biti jedinstvena.
  • Iskoristivost. Stranica bi trebala biti izgrađena na logičan i razumljiv način za korisnika. Osim toga, trebao bi imati lijep dizajn.
  • Analiza semantike. Sadržaj web-lokacije trebao bi sadržavati ključne riječi koje odgovaraju popularnim korisničkim zahtjevima u tražilicama. Međutim, resurs ne bi trebao biti preopterećen njima.
  • Provjerite meta oznake. Utvrđuje se ne samo njihova dostupnost, već i usklađenost sa sadržajem stranice.
  • Analiza HTML koda. Potpuno se provjerava ima li pogrešaka, kao i logike označavanja. Ovo je jedan od najvažnijih koraka u optimizaciji web stranica.
  • Rad poslužitelja Ispravan odgovor na zahtjeve korisnika.
  • Provjerite je li web-lokacija u skladu s regulatornim zahtjevima.

Važno je napomenuti da je revizija internetskog resursaobjektivnu potrebu za modernim tržišnim uvjetima. Prema njegovim rezultatima, identificiraju se velike pogreške i izrađuje plan optimizacije. Ipak, treba imati na umu da je ovaj postupak prilično skup.

site revizije

Uzorak revizije web-lokacije

Prilično komplicirana procedura je marketinška revizija stranice. Primjer studije može se temeljiti na lokaciji građevinske tvrtke. Ovaj postupak uključuje sljedeće korake:

  • Analiza ulaznih točaka. To su stranice web-mjesta na koje korisnik pada, slijedeći vezu iz resursa treće strane. Dakle, u većini slučajeva, glavno opterećenje pada na glavnu stranicu. Ali na tako važnim dijelovima kao što je popis usluga ili cijena, korisnici rijetko padaju.
  • Analiza neuspjeha. Za teme gradnje, ta brojka ne smije prelaziti 40%. Glavni razlog kvarova je neprikladan promet ili tehnički problemi na web-lokaciji.
  • Ukupni dojam dizajna. Za građevinsku tvrtku bolje je odabrati neutralan dizajn. Prvo, ne odvraća pozornost od percepcije osnovnih informacija, a drugo, ostaje relevantno već dugo vremena. Vrijedi obratiti pozornost i na blokove informacija. Stranici treba dati samo bitne podatke, a bilo koji dodatni tekst nije valjan.
  • Trebalo bi napraviti analizu sadržaja i upotrebljivostistranicu po stranicu. Uobičajena pogreška na početnoj stranici je postavljanje podataka za popunjavanje slobodnog prostora. Informacije moraju biti čisto praktične prirode. U odjeljku "O tvrtki" mora biti prisutna ne samo prezentacija tvrtke, već i dokumentacija. Preporučuje se da u svakom članku postavite vidljive linkove na stavke kataloga usluga.
  • Bitna točka je analiza plovidbe.prema resursu. Trebalo bi biti logično i razumljivo razumljivo. Dakle, struktura stranice često zbunjuje korisnika. Neprihvatljivo je stvarati odjeljke sa sličnim imenima ili s istim sadržajem. Također je neprihvatljivo postavljati značajne podatke u drugu razinu izbornika, budući da je korisnici praktički ne ulaze.

Analizirajući iskustva internetskih revizora možemo izdvojiti sljedeće osnovne preporuke koje se razvijaju za mjesta poduzeća:

  • odbacivanje složenog i višerazinskog izbornika koji može zbuniti potrošača;
  • orijentacija glavnog izbornika treba biti vodoravna, što osigurava najučinkovitije korištenje prostora stranice;
  • na glavnoj stranici preporučuje se postavljanje najznačajnijih informacija (npr. neke stavke iz kataloga proizvoda, posebne ponude);
  • Ne uključujte vezu u arhivu u izborniku.

Redovito obavljanje revizijemarketing je preduvjet za uspješno poslovanje poduzeća. Ova aktivnost pomaže identificirati nedostatke u vremenu i ispraviti strategiju.

Pročitajte više: